Despre client

Compania farmaceutica Natur Produkt Zdrovit si-a inceput activitatea in anul 1991, iar in 1996 a fost data in folosinta fabrica de produse farmaceutice din Polonia, in parteneriat cu companiile germane Kruger, Dr. Scheffler si Dr. Theiss. Toate produsele au certificate GMP (Good Manufacturing Practice), oferind astfel garantia calitatii procesului tehnologic, de la achizitionarea materiilor prime, si pana la finalizarea productiei.

Reprezentanta unui concern polono-german, compania Zdrovit Romania SRL activeaza pe piata farma din Romania de 4 ani. Cele 2 fabrici din Polonia si alte 2 din Germania au introdus in Romania marci cunoscute precum Zdrovit, Lacalut, Doliva, Dr.Theiss si Merz.

Situatia initiala

Anul 2006, care a reprezentat inceputul colaborarii dintre Entelion Software si Zdrovit, a fost marcat de un adevarat boom al pietei farmaceutice din Romania. Conform studiilor de profil, piata a inregistrat o depasire a performantei anului 2006/2005 cu o rata de crestere de 20%, fata de nivelul de 18,1% din 2005/2004.

Pe fondul acestei evolutii, Zdrovit a inteles utilitatea adoptarii unei solutii CRM, pentru monitorizarea si controlul activitatii de vanzare si promovare. Teamshare® CRM - aplicatia web-based de Customer Relationship Management, furnizata in regim SaaS - a fost considerata solutia optima pentru acest pas in dezvoltarea companiei.

“Domeniul farmaceutic se afla intr-o continua schimbare, dezvoltare, dar in acelasi timp de adaptare la conditiile impuse de legislatia instabila sau/si mediul competitional. Orice jucator din domeniu este deseori constrans - de numerosii factori care ii influenteaza activitatea sau rolul - sa faca retusuri la politica prestabilita sau chiar schimbari radicale. Tocmai in cazuri similare Teamshare® si-a aratat adevaratul potential punand in practica in timp real orice masura gandita si dorita a fi implementata de catre management.” (Ec. Attila Lorincz, General Manager Zdrovit Romania).

Solutia

Zdrovit foloseste Teamshare®CRM pentru monitorizarea si controlul activitatii de vanzare si promovare:

• Managementul relatiilor cu clientii, a proceselor de vanzare si promovare
  Acest segment al aplicatiei cuprinde module de automatizare a proceselor de vanzare si promovare prin centralizarea de informatii structurate (data vizita client/scop/produs promovat, etc) si monitorizarea targetului de vanzari actual versus cel planificat.
  
• Eficientizarea procesului de comanda
  Cuprinde module pentru preluarea centralizata a comenzilor din farmacii si agregarea lor catre distribuitori.
  
• Modul de raportare
  Presupune monitorizarea urmatoarelor activitatii de vanzare si promovare: numar de vizite / comenzi / incasari per agent de vanzari / farmacie / judet.

La numai 6 luni de la implementarea solutiei de management a relatiilor cu clientii Teamshare® CRM - Corporate Edition, Zdrovit Romania, estima o crestere a productivitatii cu cel putin 20% fata de perioada similara a anului anterior.

“Avantajele oferite de Teamshare sunt prea multe si de o complexitate prea mare pentru a putea fi reduse la cateva caracteristici general acceptate si cunoscute. In opinia noastra cele mai mari 3 calitati ale aplicatiei Teamshare sunt: flexibilitate, operativitate, precum si sursa nesecata si obiectiva de informatii.” (Ec. Attila Lorincz, General Manager Zdrovit Romania)

Beneficii

“Practic secretul excelentei colaborari dintre Zdrovit Romania si Entelion Software consta in identificarea, intelegerea si implementarea solutiilor pentru nevoile care pot interveni pe termen scurt, mediu si lung. Un alt aspect al succesului colaborarii este si studierea minutioasa a tuturor detaliilor care stau in spatele oricarei decizii de management si ii asigura acesteia succesul scontat in termenul prevazut.” (Ec. Attila Lorincz, General Manager Zdrovit Romania)

Acestea sunt beneficiile obtinute in anul 2008, in comparatie cu 2007, prin intermediul datelor din Teamshare®:

• Optimizarea rutelor prin verificarea rulajelor atat pe segmentul de client, cat si pe client individual in parte, profitabilitatea medie pe ruta crescand cu 8%;
  
• Cresterea eficientei numarului de comenzi vs vizite efectuate ale consilierilor de la 49% la 62% prin eliminarea din sistem a clientilor cu potential redus sau mutarea intr-o categorie diferita in functie de potentialul real constatat;
  
• Cresterea valorii medii a comenzilor pe fiecare categorie de client cu 15%;
  
• Scaderea costurilor lunare cu combustibilul cu pana la 12%;
  
• Activarea unui numar de 387 clienti noi, neincluzand aici lanturile de farmacii nationale sau regionale;
  
• Identificarea judetelor sau zonelor geografice neacoperite corespunzator de distribuitorii autorizati ai companiei si gasirea unor solutii alternative prin inceperea colaborarii cu un nou distribuitor national sau regional;
  
• Identificarea judetelor sau zonelor neacoperite corespunzator de catre consilierul Zdrovit si luarea unor masuri de imbunatatire a situatiei;
  
• Masurarea ponderii fiecarui distribuitor in parte prin numarul de comenzi colectat;
  
• Controlul onorarii comenzilor prin compararea celor transmise cu cele facturate de catre distribuitori;
  
• Monitorizarea stocurilor distribuitorilor pe filiale vs centru, raportate la volumul de comenzi sau particularitatea promotiilor in desfasurare.