Studiile de piata arata ca implementarea unei solutii CRM prezinta diverse beneficii, printre care si cresterea venitului anual cu peste 10%, dar si a ratei de retentie a clientilor si a productivitatii cu peste 20%.

Ascendis, cea mai mare firma de training si consultanta din Romania in domeniul dezvoltarii organizationale, foloseste in prezent la o asemenea solutie CRM, oferita de Entelion Software. Solutia se numeste Teamshare® CRM si a fost implementata ca urmare a dezvoltarii Ascendis la nivel national. Aceasta modificare in structura firmei a atras anumite provocari de ordin organizational, precum accesul pentru intreg personalul la documentele companiei, sau mentinerea comunicarii cu numarul tot mai mare de clienti.

“Folosim solutia Teamshare de ceva timp deja, si suntem foarte multumiti de rezultate. Ne-a ajutat sa imbunatatim comunicarea intre membrii echipei Ascendis. Prin natura muncii noastre, consultantii Ascendis stau foarte putin in sediu, de cele mai multe ori fiind implicati in diferite programe de training. In aceste conditii era dificil ca informatia sa circule cursiv. Aveam nevoie de o solutie web-based care sa ne ofere acces rapid la bazele noastre de date. In cele cateva luni de cand lucram cu echipa Entelion ni s-au imbunatatit considerabil procesele de comunicare si vanzare”, a declarat Anca Barbu, PR Manager Ascendis.

Cu ajutorul acestei solutii au fost implementate module pentru automatizarea procesului de vanzare si de promovare si initierea de campanii structurate de e-mail marketing. Acestea au ajutat la generarea de lead-uri de afaceri si atragerea de noi clienti. Printre aplicatiile implementate se numara si partajarea informatiei, pentru facilitarea accesului angajatilor la documente, si gestionarea bazelor de clienti si prospecti in vederea imbunatatirii controlului asupra acestor baze de date. Masurile descrise mai sus au dus la reducerea timpului pierdut pentru cautarea materialelor informationale si maximizarea eficientei timpului de lucru.

Mai multe detalii despre acest subiect puteti afla accesand studiul de caz.