Despre client
 
Open Advertising este o firma de publicitate specializata in importul, productia si distributia de materiale promotionale, textile promotionale si echipamente de protectie, precum si oferte de sezon. Compania ofera servicii de tipar, creatie si personalizare, si lucreaza cu o baza de date online complexa, dinamica si actualizata in timp real. Open Advertising a lansat in 2008 catalogul online Top Labels, ce aduce laolalta produse ale unor marci celebre de imbracaminte, dar si produse din productie proprie prezentate sub brandul Rainbow. 

Situatia initiala
 
Compania, aflata intr-un proces permanent de extindere a gamei de servicii oferite, folosea ca instrument de management financiar si al relatiei cu clientii tabele xls. Acestea deveneau tot mai complexe, iar costurile de timp si resurse umane asociate folosirii lor cresteau si ele la fel de rapid.

La aceasta se adaugau riscurile la care sunt supuse aceste instrumente de lucru: stergere, erori, duplicare neautorizata, etc. Managerii companiei simteau ca, din aceasta cauza, nu pot aduce un plus de valoare in servirea clientilor, si doreau o solutie online care sa ofere flexibilitate, considerata de ei extrem de importanta.

Solutia

Entelion Software a implementat pentru Open Advertising solutiile sale Teamshare® CRM si Teamshare® CMS pentru catalogul online Top Labels, scopul principal fiind acela de a creste eficienta activitatilor de prospectare a pietei si de vanzare.

Concret, solutiile Teamshare® implementate de Entelion Software sunt folosite pentru:

• Cunoasterea si monitorizarea preferintelor clientilor
• Determinarea obiceiurilor de achizitie ale fiecarui client
• Monitorizarea tipului si frecventei achizitiei

“Am colaborat foarte bine la realizarea si implementarea site-ului TOP LABELS, www.toplabels.ro. De asemenea, cei de la Entelion au fost flexibili in customizarea aplicatiei OPEN ADVERTISING, asa cum ne-am dorit-o noi. Entelion Software ne ofera suport si asistenta ori de cate ori intampinam dificultati in utilizarea programului: nu am avut deloc incidente de ordin tehnic, erori de aplicatie sau probleme de securitate a documentelor. Am reusit sa realizam toate proiectele pe care le-am gandit impreuna, cu rezultate foarte bune”, a declarat Elena Shvets, Director General Open Advertising.

Beneficii

Prin implementarea solutiilor Teamshare® CRM si Teamshare® CMS de la Entelion Software, firma de publicitate a reusit sa-si sistematizeze oferta, si sa economiseasca timp datorita realizarii cataloagelor de produse online - timp care anterior era folosit pentru realizarea prezentarilor de produse - , si bani, datorita renuntarii la trimiterea cataloagelor tiparite prin posta. Mai mult, automatizarea raportarii activitatii de vanzare si promovare ajuta compania sa urmareasca evolutia relatiei cu clientii si potentialii clienti ai firmei.

Datorita unei mai bune cunoasteri a ofertei de catre angajatii proprii, accesului mai rapid la informatii despre produse, oferte, si stadiile proiectelor, compania a castigat clienti noi importanti. Cea mai semnificativa contributie a solutiilor Teamshare® a aparut in relatia cu clientii existenti, prin cresterea gradului de retentie al acestora.

Eficienta angajatilor a crescut cu 300% (pentru toti indicativii cantitativi si calitativi analizati) odata cu implementare solutiilor Teamshare®, acestia fiind monitorizati si indrumati in permanenta, in ceea ce priveste realizarea sarcinilor de serviciu.

Cumulate, toate aceste beneficii au dus la o crestere de 20% pe veniturile din vanzari si la o scadere de cateva procente a raportului costuri/venituri, deci in total un profit mai mare cu aproximativ 22-23% datorita solutiei Teamshare® CRM.